注册手机号、订阅周期与反馈内容，分别是怎样被处理的

不是所有操作都需要填写内容。需要留下信息的主要是三类场景：第一次在手机上完成注册、把订阅周期换到 6号平台、以及通过表单或邮件描述一个具体问题。每一类只问当时必须用到的那几项。

收集到的内容对应四项用途，彼此有明确分工。你在页面上填了什么，通常就能猜到它会被哪一环用到。

1. 01

   账号识别

   换手机或换设备登录时，用手机号和验证码确认操作的人还是你，避免账号被他人接手。

2. 02

   订阅状态确认

   切换周期前核对当前生效的是哪一种周期，让切换结果与你的选择对得上。

3. 03

   问题答复

   客服按你写的描述和截图定位到具体步骤，回复发到你留下的邮箱或电话上。

4. 04

   内容更新通知

   案例合集与操作图解有新批次整理好时，向留过联系方式的访客发送提示，频率不高。

保留时间按用途区分：能用得上的记录留够用，用不上的到期就清掉。下面是几类主要记录的实际情况。

资源下载记录

保留 12 个月。换设备后凭同一账号还能看到之前取过哪些资源包，超过这个时间则不再展示。

账号与订阅信息

在账号存续期间保存。你提出删除账号后，这部分内容与随之产生的记录一并清理。

问题反馈内容

在问题处理完毕并过了回访期后归档，用于回溯同类问题的处理方式，不再用于其他环节。

通知联系方式

只在你同意接收内容更新提示时保留，随时可以通过客服撤回，撤回后不再发送。

• 客服在处理工单时只能看到当次问题需要的字段，账号资料不会整份展开。
• 登录密码加密存放，包括客服在内的岗位都无法查看明文，忘记密码只能走重置。
• 信息在传输过程中加密，页面上的填写框也不会在本地长期缓存。

你的账号信息只在支撑服务的岗位范围内流转：客服、文档维护与技术支持各自看到自己处理问题所需的部分，其他岗位接触不到。

关于自己账号下的信息，你有三件事可以随时提出。走客服邮箱最直接，写清账号就能办。

1. 01

   查询

   发邮件到客服邮箱，写清注册手机号后四位和想了解的内容，例如下载记录或当前订阅周期，客服会把对应情况回复给你。

2. 02

   更正

   手机号之外的信息可以在账号内直接改。手机号本身需要更换的，用原号码联系客服核实后处理，避免账号被他人接走。

3. 03

   删除

   提出删除后，账号资料、订阅记录与下载记录一并清理，相关入口随即失效。