联系入口

卡在哪一步，就找对应的人来答

6号平台中心的反馈通道按问题类型分成三条，工作日 9:00-18:00 内都有人跟进。把遇到的问题说清楚，平均两个小时内就能收到第一次回复。

看三条通道先查第 2 节

01 / 三条通道

先分清问题，再决定用哪条

通道之间没有优先级，只是分工不同。贴截图、说流程用邮件，要当场问明白打电话，不方便打电话就填表。

通道 A

service@mobile6-6hao.com.cn

适合要贴截图、描述多步操作的问题：验证码迟迟收不到、账号里看不到历史下载记录、订阅周期和预期对不上。

来信附上手机号后四位和遇到问题的大致时间，我们就能直接定位，不用再问一轮。

通道 B

17287873099

适合一句话说不清、需要边操作边确认的情况：换手机后重新走注册流程、切换订阅时页面提示看不懂。

打电话前把手机拿在手上，我们通常会请你同步念一下当前屏幕上的文字。

通道 C

页面下方填写

适合非工作时间提交、或者不方便打电话的场景。写清楚问题类型与联系方式，上班后第一条回复就会跟进。

表单提交后 1 个工作日内答复，遇到急事还是建议直接拨电话。

02 / 响应时间

三条通道统一在工作日 9:00-18:00 内受理。周末和法定节假日收到的消息，会顺延到下一个工作日按先后顺序处理。

9:00-18:00 工作日受理时段

约 2 小时平均首次回复

1 个工作日表单提交后的答复

03 / 在线反馈

问题描述越具体，我们越不需要反复确认。卡在哪一步、屏幕上出现什么提示、大概什么时间遇到，这三样最有用。

联系方式

问题类型

具体描述

提交后 1 个工作日内答复。事情急，建议直接拨上面的电话。

04 / 地址与备案

邮箱和电话能解决绝大多数问题。真要寄纸质材料，或者需要确认站点归属，下面这几项可以直接取用。

05 / 合作与资源授权

目前有 26 家内容合作方在持续供稿，内容中心的案例合集里约四成来自合作方授权整理。需要引用、转载或二次使用这些资源，先发一封邮件把用途写清楚。

统一入口：service@mobile6-6hao.com.cn